Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES GERAIS

A SML, realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor, seguindo as condições abaixo.

Nós torcemos para que você ame muito a sua compra. Mas caso haja alguma ocorrência, não se preocupe, vamos fazer de tudo para que você fique totalmente satisfeito (a) com a sua experiência na SML! ♥

A troca ou devolução é automatizada e deve ser realizada em: https://jadevolveu.com.br/d/smlshop

TROCA

Não deu certo a sua comprinha e deseja trocar? Não se preocupe, a nossa troca online é super fácil e rápida! ♥

Você poderá solicitar a sua troca online dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A nossa primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda do produto até a SML é por nossa conta. O frete de volta fica por conta do cliente. O cliente escolhe a maneira mais adequada para ele (correios, transportadora, motoboy ou retirada em loja).

Todas nossas trocas são realizadas por Vale Compras em nosso site. Assim que recebermos o pedido, ele passará por um padrão de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca (em até 5 dias úteis). Sendo aprovado, você receberá via e-mail a informação de que o vale-troca no valor da(s) peça(s) está disponível para ser utilizado em nosso site. O valor da troca fica disponível em seu cadastro para ser utilizado parcial ou integral conforme necessidade e utilizar no momento que preferir. Deve-se fazer o login com e-mail e senha para utilizar o vale-troca.

Segue abaixo as orientações gerais de troca:

Para trocas online, apenas a primeira troca é grátis, ou seja, o custo do frete de vinda do produto até a loja é arcado por nós. O frete de volta fica por conta do cliente;

Você deve enviar todos os itens do produto de troca;

O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa da SML, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;

O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

Não trocamos acessórios;

Não trocamos lingeries;

O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado.

A troca ocorre em forma de vale-troca – valor que fica disponível no cadastro para utilizar no momento que preferir.

A disponibilidade da(s) peça(s) irá depender do momento atual do estoque em que o pedido chegar na SML. Não reservamos peças. Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível no SHOP ONLINE dentro do prazo estabelecido.

IMPORTANTE: Descontos gerados por cupom de desconto serão proporcionalmente descontados do valor do cupom de troca. Além disso, o cupom de desconto da primeira compra não garante o mesmo valor na troca. 

DEVOLUÇÃO

A devolução por desistência é apenas válida para compras online.

A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;

Em caso de Correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;

Você deve enviar todos os itens do produto da devolução;

O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a embalagem da SML, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;

O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios e/ou brindes.

Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se ele se encontra dentro das condições de devolução (em até 7 dias úteis). Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail.

Produtos danificados ou com problemas na composição é encaminhado direto para o fabricante, onde será feito uma análise da composição do produto;

Passado pelo nosso padrão de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, a restituição dos valores pagos é realizada em até 5 dias úteis e será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via PIX , o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno e o mesmo é realizado de acordo com os dados utilizados no momento da compra.

A SML isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo; com ausência dos itens que o acompanham ou danificados.

IMPORTANTE: Descontos gerados por cupom de desconto serão proporcionalmente descontados do valor da devolução, de forma que o valor devolvido será exatamente o mesmo valor pago pelo produto.

DEFEITO

Caso a peça apresente algum defeito (dentro do prazo de 90 dias do recebimento), pedimos que nos solicite uma avaliação através do e-mail: lojasmell@outlook.com  ou pelo whatsapp no número (11) 98956-8275. A mensagem deverá informar o número do pedido, o motivo/defeito e uma foto do mesmo.

Após análise e retorno de nosso setor responsável, caso seja aprovado a troca, será enviado um código reverso de postagem pelos Correios, não havendo custo de frete para o cliente.

Assim que recebermos a peça, a mesma será enviada à nossa fábrica, para análise de qualidade do produto. O prazo para retorno é de até 30 dias corridos.

Feito a análise e o defeito sendo comprovado, entraremos em contato com a melhor resolução para o seu caso.